【人民論壇網(wǎng)】延吉市新興“365” 百姓心中的幸福熱線

　　2009年，延吉市新興街道創(chuàng)新思路拓寬服務(wù)渠道，以“傾聽民聲、溝通民心、服務(wù)民生”為宗旨，在街道、社區(qū)設(shè)立“365”民生24小時(shí)服務(wù)熱線，讓“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　在新興街道轄區(qū)，每天有330人撥打“365民生熱線”。一年365天，一天24小時(shí)，平均每分鐘就有30個(gè)電話同時(shí)接聽。“退休職工養(yǎng)老金什么時(shí)候調(diào)整？”“房子漏水了趕緊來(lái)看看。”“我這個(gè)條件怎么辦醫(yī)療保險(xiǎn)啊？”“家附近的環(huán)境衛(wèi)生差，社區(qū)能來(lái)管管嗎？”“落戶口需要什么手續(xù)呢？”這些都是民生熱線里的常見問(wèn)題。

　　解答上述這些問(wèn)題，是街道專門負(fù)責(zé)熱線的工作人員和各社區(qū)書記一天最重要的工作。群眾隨時(shí)隨地?fù)艽?ldquo;365民生熱線”，就能得到政策法規(guī)的“一口答”、投訴舉報(bào)的“一口受”。不“踢皮球”、不說(shuō)“官話”、“既答疑更辦事”，這根熱線，天天如一地傳遞著對(duì)民生的關(guān)切，在保障勞動(dòng)者權(quán)益、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧等方面發(fā)揮了愈加積極的作用，已成為街區(qū)深受群眾信賴的基層服務(wù)平臺(tái)。

　　為扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“創(chuàng)建共產(chǎn)黨員服務(wù)城”活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬與群眾溝通交流渠道，“365民生熱線”成了街道傾聽群眾意見建議的重要渠道，通過(guò)熱線接聽針對(duì)梳理出的問(wèn)題，堅(jiān)持在群眾“最需”上改作風(fēng)，在群眾“最盼”上贏民心，在群眾“最急”上見真情，2018年上半年收集整理“365民生熱線”訴求、社區(qū)和群眾的意見建議168件，現(xiàn)已解決各類問(wèn)題163件。

　　新興“365”民生服務(wù)熱線經(jīng)過(guò)十年運(yùn)轉(zhuǎn)，目前該熱線的政策儲(chǔ)備、答復(fù)流程、解答體系，以及人員培訓(xùn)都已成熟完備。開通至今，“365民生服務(wù)熱線”接聽群眾電話率100%，群眾滿意率98%，解決各類民生問(wèn)題20萬(wàn)件，在群眾中贏得了良好的口碑，真正把貼心服務(wù)送到群眾“家門口”。

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