創(chuàng)新工作思維，開(kāi)創(chuàng)特色調(diào)解工作新局面

　　延吉市建工街道延春社區(qū)雨荷調(diào)解工作室自2018年10月成立以來(lái)，共接待和受理來(lái)信來(lái)訪400余人次，成功調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛180余件，涉及金額150余萬(wàn)元。
　　本著“三以”服務(wù)理念,贏得當(dāng)事人的信任和認(rèn)可。

　　調(diào)解不是簡(jiǎn)單的“和為貴”，實(shí)際調(diào)解工作中，“以法為據(jù)、以理服人、以情感人”，雨荷調(diào)解工作室將延吉市明星律師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師等公共法律服務(wù)資源納入人民調(diào)解工作中，與延吉市公共法律服務(wù)中心法官建立綠色通道，使人民調(diào)解工作更具權(quán)威更有信服力。接待的每起糾紛首先依法調(diào)解為主導(dǎo)，談理說(shuō)情為輔助，在當(dāng)事人劍拔弩張時(shí)，調(diào)解員適時(shí)進(jìn)行情感交流掌控局面，來(lái)縮短彼此心里的距離，慢慢地使當(dāng)事人心服口服，贏得他們的認(rèn)可。

　　堅(jiān)持“五法四心”工作法，跑出便民調(diào)解加速度

　　雨荷調(diào)解工作室創(chuàng)新之處在于“五法四心”調(diào)解工作法，即析事談理法、換位思考法、觸類(lèi)旁通法、感情滲透法、一錘定音法。調(diào)解過(guò)程中，時(shí)刻保持耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，以絕對(duì)公心進(jìn)行調(diào)解，這一方法大大提高了調(diào)解工作的效率，在調(diào)解工作中成效進(jìn)一步彰顯。如轄區(qū)某小區(qū)的高價(jià)電問(wèn)題，諸多原因?qū)е戮用駞s需要交納1元多，且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7年多，

　　調(diào)解員通過(guò)析事談理捋順事情原貌，將當(dāng)事人非常激動(dòng)的心情調(diào)整到態(tài)度非常平和。在用電設(shè)備改造工程進(jìn)入實(shí)踐處理階段時(shí)，又通過(guò)借鑒相關(guān)類(lèi)似案例的研討敲定資金落實(shí)方法。接下來(lái)又運(yùn)用情感滲透法、換位思考法做通了小區(qū)業(yè)主的思想工作，最終一錘定音。長(zhǎng)達(dá)7年多的高價(jià)電問(wèn)題，運(yùn)用“五法四心”工作法，僅半年時(shí)間就處理完成。

　　推進(jìn)“三化”規(guī)范建設(shè)，不斷提高履職能力和水平。

　　調(diào)解業(yè)務(wù)精細(xì)化。調(diào)解員主動(dòng)向書(shū)本學(xué)習(xí)，寫(xiě)感想寫(xiě)體會(huì)，向典型學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)典型的工作態(tài)度和方法；主動(dòng)申請(qǐng)專(zhuān)家和上級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高調(diào)解技能和本領(lǐng)。處理的案例及時(shí)形成規(guī)范卷宗，做到跟蹤回訪有始有終；調(diào)解服務(wù)主動(dòng)化。無(wú)論在工作崗位上，還是在社會(huì)上，只要看到糾紛調(diào)解員就會(huì)觀察積累經(jīng)驗(yàn)。預(yù)防工作不輕視，充分調(diào)動(dòng)樓宇黨支部、樓道信息員主動(dòng)性，他們發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭及時(shí)上報(bào)，調(diào)解員仔細(xì)研判主動(dòng)出擊，將矛盾化解在萌芽階段；調(diào)解形式多元化。以方便當(dāng)事人為原則，可在調(diào)解室調(diào)解也可上門(mén)調(diào)解，機(jī)動(dòng)靈活、不刻意呆板，充分體現(xiàn)人民調(diào)解的草根性、便捷有效性。矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，化解在基層，雨荷調(diào)解工作室將發(fā)揮好人民調(diào)解第一道防線的積極作用。