“四勤”工作法 架起居民連心橋

　　“孫書(shū)記你快來(lái)，有個(gè)車擋著我們施工了，請(qǐng)你幫忙給挪一下”“孫書(shū)記，我家墻皮掉了”“孫書(shū)記，小區(qū)門口下水道又堵了……”

　　“我馬上到……”

　　應(yīng)答的是孫玉權(quán)，延吉市公園街道園建社區(qū)黨總支書(shū)記兼居委會(huì)主任。

　　園建社區(qū)位于延吉市西部，屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，總戶數(shù)3665戶，總?cè)丝?160人，其中漢族占70%，朝鮮族占29%。社區(qū)流動(dòng)人口居多，居民素質(zhì)也參差不齊，為了把工作做好，孫玉權(quán)平均每天都要走2萬(wàn)多步。憑著嘴勤、眼勤、手勤、腳勤這套“四勤工作法”，他解決了社區(qū)服務(wù)中遇到的一個(gè)個(gè)困難和矛盾，拉近了黨和群眾的距離，托起了社區(qū)居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
　　上面千條線、社區(qū)一根針。在孫玉權(quán)看來(lái)，社區(qū)這根“針”一頭牽住的是群眾的期盼，一頭連著黨委政府的工作部署，而“四勤”就是拉近黨和群眾距離的那根線，通過(guò)“四勤”發(fā)揮好社區(qū)“穿針引線”的功能，才能真真正正做到讓群眾滿意。

　　一是嘴勤講政策。從家到社區(qū)5分鐘的路程，孫玉權(quán)可能要走半小時(shí)甚至一小時(shí)，路上碰見(jiàn)居民都要問(wèn)一問(wèn)情況，對(duì)居民的咨詢也會(huì)詳細(xì)耐心地講解。他用“群眾聽(tīng)得懂，內(nèi)容接地氣”的語(yǔ)言和方式，把政策宣講延伸到個(gè)體工商戶、小區(qū)院落、群眾家中，把黨的聲音、重點(diǎn)工作政策及時(shí)傳播到每個(gè)角落，營(yíng)造干群相互理解、相互支持的良好氛圍。

　　2020年新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情悄然肆虐神州大地，人民健康遭受嚴(yán)重威脅。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情防控，貴在群防群治，群眾不參與，疫情難根除。要依靠人民群眾打贏防控阻擊戰(zhàn)。孫玉權(quán)帶頭做群眾思想工作，積極宣傳防范知識(shí)，為進(jìn)一步擴(kuò)大疫情防控宣傳覆蓋面，他充分發(fā)揮模范帶頭作用，一層層樓梯爬，一個(gè)個(gè)街口穿，向轄區(qū)居民發(fā)放《致廣大居民朋友的一封信》；動(dòng)員轄區(qū)商鋪利用LED顯示屏滾動(dòng)播放防疫宣傳標(biāo)語(yǔ)100余次；在轄區(qū)主次干道、重要路口，管轄范圍內(nèi)的各小區(qū)懸掛宣傳條幅10幅；啟動(dòng)小喇叭，在轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)播放防疫注意事項(xiàng)；組織工作人員和志愿者開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳30余次。通過(guò)“線上+線下”多渠道宣傳，積極引導(dǎo)廣大居民群眾不信謠、不傳謠，正確對(duì)待疫情。

　　二是眼勤找問(wèn)題。社區(qū)工作就是要做到“眼觀六路耳聽(tīng)八方”，居民有啥困難能看得見(jiàn)，只有做到“眼中有活”才能“心中有責(zé)”。在創(chuàng)城以前，提及城鄉(xiāng)結(jié)合部的社區(qū)，“臟、亂、差”的環(huán)境是多數(shù)人煩心的事，位于城鄉(xiāng)結(jié)合部的園建社區(qū)也不例外。孫玉權(quán)帶領(lǐng)網(wǎng)格員堅(jiān)持每天多次到各小區(qū)里巡查，白加黑、五加二對(duì)他們來(lái)說(shuō)基本是常態(tài)，他充分發(fā)揮“信息員”和“巡查員”的作用，在每天的例行巡檢時(shí)，遇到轄區(qū)內(nèi)的“不文明”現(xiàn)象就會(huì)隨手拍下，并及時(shí)將信息反饋至社區(qū)或物業(yè)。待網(wǎng)格員回到社區(qū)后，還會(huì)對(duì)當(dāng)日巡查的情況進(jìn)行整理登記，將待解決的問(wèn)題上報(bào)、將處理完的及時(shí)更新，做到“有發(fā)現(xiàn)、必解決”。一些需要物業(yè)處理的，也及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，避免出現(xiàn)遺漏。這樣做不僅有利于向居民反饋整改結(jié)果，也有利于梳理不文明現(xiàn)象的高發(fā)地點(diǎn)，對(duì)今后的工作提供幫助。

　　自創(chuàng)城工作開(kāi)展以來(lái)，整修路面、規(guī)范停車位、拆除私搭亂建、清理排洪溝……園建社區(qū)環(huán)境正在悄然發(fā)生改變，曾經(jīng)的老舊社區(qū)如今也換了新顏。在創(chuàng)城工作熱浪中，園建社區(qū)的每個(gè)角落都出現(xiàn)驚人的蛻變，井然有序的停車位，干凈整潔的路面令人欣喜，曾經(jīng)到處可見(jiàn)的城市“牛皮鮮”消失的一干二凈，隨之可見(jiàn)的是各式各樣的創(chuàng)城宣傳標(biāo)語(yǔ)，小區(qū)內(nèi)三五居民于樹(shù)下圍坐一起話家常、下象棋。社區(qū)居民文明意識(shí)提高了，亂扔垃圾的現(xiàn)象不見(jiàn)了，樓道內(nèi)堆放的雜物變少了，甚至看到路面雜物，有的居民還會(huì)主動(dòng)俯身?yè)炱?。這一切都離不開(kāi)社區(qū)工作者和志愿者們以身作則的感化及日常潛移默化的創(chuàng)城宣傳。園建社區(qū)自創(chuàng)城工作開(kāi)展以來(lái)，組織360人次志愿者開(kāi)展衛(wèi)生集中巡查、清理；發(fā)放市民文明手冊(cè)3000余份；集中清理整治常年堆放在樓道內(nèi)的“僵尸自行車、摩托車”300余輛及樓道內(nèi)420處堆放雜物，截至目前共計(jì)清理雜物36車58噸，拆除私搭亂建15處，通過(guò)開(kāi)展粉刷樓道、安裝樓道燈等惠民工作讓居民在不知不覺(jué)當(dāng)中了解創(chuàng)城、參與創(chuàng)城。

　　三是手勤干在前。孫玉權(quán)常說(shuō)，對(duì)各項(xiàng)工作，能動(dòng)手解決的不能光動(dòng)嘴，能自己解決的不指望別人，能今天解決的不拖到明天。通過(guò)黨員干部真抓實(shí)干，帶動(dòng)居民群眾支持參與，要讓居民感受到社區(qū)干部就是他們?cè)跊](méi)有靠山時(shí)的靠山。

　　野風(fēng)花園小區(qū)始建于2006年，當(dāng)時(shí)自來(lái)水管道尚未延伸到這里，該小區(qū)146戶居民一直使用地下水，居民用水受到了影響。在接到關(guān)于小區(qū)用水難的問(wèn)題反映之后，孫玉權(quán)十分重視，隨即多次走訪實(shí)地查看，并征求群眾意見(jiàn)，居民希望自己拿錢更換自來(lái)水設(shè)備，帶著居民的殷切希望，孫玉權(quán)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，多次到自來(lái)水公司咨詢更換自來(lái)水設(shè)備相關(guān)事宜，親力親為的辦理各種手續(xù)。待自來(lái)水公司派出工作人員到小區(qū)實(shí)地勘測(cè)做出改造方案和預(yù)算后，孫玉權(quán)又帶領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格員利用下班時(shí)間，挨家挨戶的收取并網(wǎng)維修費(fèi)，在大家的共同努力下，野風(fēng)花園小區(qū)的居民終于吃上了盼望已久的自來(lái)水，居民們紛紛對(duì)社區(qū)的服務(wù)水平連連點(diǎn)贊。

　　四是腳勤進(jìn)千家。在孫玉權(quán)的眼里，工作沒(méi)有分內(nèi)分外、沒(méi)有上下班、沒(méi)有難事，只有熱情、耐心和方法。他經(jīng)常深入走訪群眾家中，主動(dòng)敘情誼、聊生活、拉家常、問(wèn)困難，在互動(dòng)交流中加深理解、增進(jìn)感情，以真心換取群眾對(duì)社區(qū)工作的理解配合。

　　園建社區(qū)低保戶元春玉長(zhǎng)期患有精神疾病，完全喪失勞動(dòng)能力，女兒失聯(lián)，元春玉多年來(lái)無(wú)人陪護(hù)、無(wú)錢醫(yī)治，以至于病情越來(lái)越嚴(yán)重，已經(jīng)影響到周邊居民的正常生活。孫玉權(quán)在走訪過(guò)程中得知此事，一方面積極協(xié)調(diào)殘聯(lián)和延邊腦科醫(yī)院為其辦理免費(fèi)住院，另一方面又協(xié)調(diào)醫(yī)保局單獨(dú)制做元春玉的醫(yī)保卡，隨后又安排社區(qū)工作人員輪流對(duì)其看護(hù)，最終元春玉成功住進(jìn)了延邊腦科醫(yī)院。

　　園建社區(qū)困難群眾于順源，獨(dú)自居住，患有腦梗死后遺癥，因病壓迫語(yǔ)言神經(jīng)，無(wú)法與人溝通，生活不能自理，孫玉權(quán)多次到其家里走訪，又積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將其送到延吉市三道鎮(zhèn)養(yǎng)老院，逢年過(guò)節(jié)還經(jīng)常親自去探望。

　　孫玉權(quán)說(shuō)，群眾滿意是最好的一把尺子，就是靠著這“四勤”，我們社區(qū)扎實(shí)服務(wù)群眾、落實(shí)工作任務(wù)，為群眾解決了一件件小事，用真心換取民心，推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的落實(shí)，兜住了群眾的獲得感。