農(nóng)業(yè)銀行愛丹支行：周到服務(wù)暖民心 肩扛責任顯大愛

　　改革開放40年來，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，但中國農(nóng)業(yè)銀行延吉愛丹支行一直秉持“以人為本，客戶至上”的理念卻從未改變。經(jīng)營要求實、工作要務(wù)實、作風要扎實、基礎(chǔ)要夯實、風險要管實，正是這 “五實”的工作作風，愛丹支行贏得了群眾的良好口碑。

　　為群眾提供便利 持之以恒服務(wù)群眾 　　“您好，請問有什么可以幫您？”走進愛丹支行，熱情的工作人員迎面走來，取號、辦理業(yè)務(wù)、選擇產(chǎn)品等一系列程序，身邊總會有工作人員耐心為客戶答疑解惑。

　　或許有人會說，這是職責所在，不足掛齒?？扇绻堰@份職責持之以恒地做下去，甚至帶到工作以外的時間，就沒那么簡單。

　　愛丹支行地處客運站、延邊醫(yī)院等繁華地段，各外縣市往來人流量較其他支行要高出很多，客戶多，加上周圍商戶前來辦理各種金融業(yè)務(wù)，加班加點對愛丹支行的7名員工來說，早已是家常便飯。 　　“每次來辦理財，他們都特別耐心給我講解。”袁女士是周圍的商戶，辦理理財業(yè)務(wù)已經(jīng)長達七八年之久，她說，拿錢去投資有風險，覺得還是放在銀行比較踏實。袁女士對理財一竅不通，愛丹支行的客戶經(jīng)理按照客戶風險偏好為她推薦了進取系列的每月式理財。“我這個人嘴笨，但是他們對客戶那種貼心勁兒，我都記在心里，所以這么多年了，我一直選擇他們這里。”袁女士樸實的話語和臉上流露出的真摯笑容，是對愛丹支行最好的認可。

　　由于愛丹支行與延邊醫(yī)院僅一條馬路之隔，每天前來辦理業(yè)務(wù)的患者及家屬也是絡(luò)繹不絕。因銀行有很多特殊業(yè)務(wù)需要本人親自持身份證件到銀行辦理，但由于一些危重病人無法行走，愛丹支行便組織上門服務(wù)小組及時到患者病房開展上門服務(wù)…… 　　“因為需要現(xiàn)場確認是否為本人意愿辦理業(yè)務(wù)，要當銀行工作人員面簽署授權(quán)委托書，并且我們會拍照錄像留證。”愛丹支行行長馬麗娜說，上門服務(wù)不僅僅是到醫(yī)院，一些臥床和行動不便的老人，員工們都為他們提供上門服務(wù)。

　　“有時候天氣不好，獨居老人家里缺柴米油鹽時，都會打電話找我們”馬麗娜說，我們不僅僅是他們的金融業(yè)務(wù)代辦員，老人更把我們幾代愛丹支行員工當成了他們的子女一樣去信賴。每每從老人家中離開時，他們都站在門口拉著員工們的手久久不愿松開，嘴里一直說著“謝謝你們，謝謝你們！”

　　為了滿足不同客戶群體的不同需求，愛丹支行還經(jīng)常利用休息時間，全員上崗到部隊去，為部隊官兵提供金融服務(wù)，有效解決了部隊官兵外出不便的難題，不僅節(jié)省了官兵的時間，更提高了辦事效率。

　　為群眾財產(chǎn)安全保駕護航 為普惠大眾盡綿薄之力 　　為了謹防群眾個人財產(chǎn)受到不法分子的蒙騙，在每一次辦理業(yè)務(wù)的過程中，愛丹支行員會都會特別留意客戶的一言一行。也正是他們認真負責的態(tài)度，為群眾財產(chǎn)安全提供了保護傘。

　　有著28年工齡的老柜員崔春姬經(jīng)驗豐富，多年來，她記不清有多少危急時刻攔截了金融詐騙。記得有一次，一名30來歲的外來務(wù)工者匆忙地跑到愛丹支行，準備給一個賬號匯款兩萬元。崔春姬頓時感覺這個年輕人神情不對，便上前詢問他要匯款給誰。

　　“開始他還不說，后來在我再三追問下，他才說出了實情。”原來，這名外來務(wù)工者要給一個不認識的陌生賬號匯錢，因為對方告訴他匯完錢后，銀行會給他返錢。聽完這荒唐的事情后，崔春姬立即告知他銀行從來沒有這種業(yè)務(wù)，并告訴他對方一定是詐騙行為。在崔春姬地一再勸說和講解下，之前被騙子洗腦的年輕人一下子恍然大悟，連忙道謝，并且對自己之前愚昧的行為感到后怕。近年來，愛丹支行為群眾攔截詐騙匯款十一次，金額達10余萬元。 　　為了防患于未然，愛丹支行利用休息時間深入社區(qū)，通過開展防范金融詐騙、金融風險講座等活動，用通俗易懂的語言，深入淺出地為居民講解相關(guān)知識，深受轄區(qū)居民青睞，得到了大家的一致好評。

　　愛丹支行全體員工表示，將把“金融知識進社區(qū)”活動堅持不懈的組織下去，在改善社會公眾的金融知識結(jié)構(gòu)、提高社會公眾風險識別和防范能力上積極做出貢獻。

　　加強隊伍建設(shè) 做行業(yè)內(nèi)的排頭兵 　　都說打鐵還需自身硬，要想做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭雁、排頭兵，就要給自己定更高的目標，付出別比人更多的努力。雖然愛丹支行只有7名工作人員，但是有4人是黨員，所以大家不論做什么，都始終以黨員的標準嚴格要求自己。

　　每天15分鐘的崗前晨會，對前一天的工作進行總結(jié)，再對新一天的工作進行布置。為了更好地體現(xiàn)標準化對外服務(wù)，主管王宏楠每天早上都會帶領(lǐng)大家演練“柜員七步曲”，讓服務(wù)標準熟記于心。 　　雖然工作任務(wù)繁重，但愛丹支行從未停止銳意進取的學習態(tài)度和腳步。他們積極參加上級行組織的各項培訓活動；充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在老黨員李洪奎的帶動下，不是黨員的員工也主動擔起重任，李建錄同志和徐迪歐同志總義務(wù)加班、隨叫隨到，就連懷孕的女員工孫政都堅持在一線，上門為行動不便的客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　大家感到疲憊時，互相鼓勵、互相加油，都把彼此當做家人一樣去看待。私底下誰家有事都愿意伸手去幫一把，誰生病了都互相分擔工作，在愛丹支行，處處彰顯著這個小集體的團結(jié)、和諧之處。黨支部書記馬麗娜說，同事之間不僅有革命友誼，更有親人般的關(guān)心和關(guān)懷。

　　也正是這樣一支有紀律、有人情味的集體，不斷創(chuàng)造著榮譽。2018年愛丹支行在人民路支行組織的“春天行動”評比中獲得第一名，“百日攻堅戰(zhàn)”中獲得第二名......

　　面對一次又一次的榮譽，客戶一次又一次的稱贊，愛丹支行全體員工沒有驕傲，他們把這些作為最珍貴的積累和扎實的基礎(chǔ)，不斷完善自己、提高自己。 　　愛丹支行黨支部書記行長馬麗娜表示，只有始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，我們才能博得最廣泛的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展源泉， 我們也才能得到社會的尊重。銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。2019年的春天行動已經(jīng)開始，愛丹支行全體員工正團結(jié)一心，奮力前行，在為人民服務(wù)的金融戰(zhàn)線上書寫不負青春韶華的動人篇章！